Contatti

Pit Sim Racing è un negozio indipendente multimarca specializzato in postazioni e componentistica per sim racing. Confrontiamo e selezioniamo soluzioni di marchi come Trak Racer, SIMAGIC, Simucube, MOZA Racing e Heusinkveld, con condizioni di servizio chiare prima dell’acquisto e assistenza puntuale prima e dopo l’ordine.

Chi gestisce il negozio e come contattarci

La vetrina commerciale Pit Sim Racing è gestita a livello operativo e organizzativo da Emmebi Trade Italia S.r.l., società operativa italiana a gestione indipendente specializzata nel commercio a distanza di attrezzature tecniche per la simulazione di guida. La società cura catalogo, ordini e assistenza nel rispetto delle condizioni pubblicate, occupandosi della gestione operativa del catalogo multimarca, del coordinamento di ordini, pagamenti, spedizioni e pratiche post-vendita e dell’applicazione dei controlli di qualità, conformità e gestione dei reclami.

• Negozio: Pit Sim Racing
• Società operativa: Emmebi Trade Italia S.r.l.
• Sede operativa: Via Monte Grappa 18, 35137 Padova PD, Italia
• Attivi dal: 2019
• Canale centrale di assistenza: support@pitsimracing.shop

L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, compatibilità e resi. Per ricevere una risposta più rapida, indica sempre il numero d’ordine se esistente, il motivo della richiesta e un recapito preferito per essere ricontattato.

Orari di servizio e tempi di risposta

Operiamo secondo l’ora italiana con la seguente finestra di servizio condivisa da tutti i reparti:

• Lun-Ven: 9:00-18:00
• Sab: 9:30-13:00
• Domenica e festivi: esclusi

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Ti invitiamo a scrivere a un solo indirizzo per volta, quello più adatto alla tua esigenza: in questo modo la pratica resta unica e viene gestita senza duplicazioni.

Canale principale: assistenza centrale

Per qualsiasi dubbio generale, per smistare una nuova richiesta o se non sai quale reparto contattare, scrivi a support@pitsimracing.shop.

Cosa fa per te

• Smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici
• Monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche
• Primo orientamento su ordini, compatibilità e resi

Come viene gestita la richiesta

• 1. Presa in carico e conferma di ricezione con assegnazione della pratica
• 2. Inoltro al reparto competente con codice pratica, che potrai citare nei messaggi successivi

Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo dalla ricezione.

Cosa includere nel messaggio: numero d’ordine se esistente e motivo della richiesta, recapito preferito per essere ricontattati.

Escalation: in caso di pratica complessa o non risolta nei tempi indicati, la gestione passa al Responsabile del servizio clienti.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza per ricevere supporto mirato da chi si occupa ogni giorno di quell’ambito.

1. Consulenza prodotti e compatibilità

Email: consulenza-prodotti@pitsimracing.shop

Il reparto ideale prima dell’acquisto, quando vuoi orientarti nella scelta tra basi direct-drive, volanti, pedaliera, telai e accessori e verificare che tutto funzioni insieme.

• Responsabilità: orientamento alla scelta e verifica di compatibilità tra componenti
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Come lavoriamo:

• Analisi dell’esigenza e proposta di soluzioni disponibili in catalogo
• Invio di guide e chiarimenti su montaggio e compatibilità

Cosa includere: descrizione della postazione attuale e obiettivo di utilizzo, spazio disponibile e piattaforma di gioco utilizzata.

Escalation: Responsabile del servizio clienti.

2. Supporto ordini e post-vendita

Email: supporto-ordini@pitsimracing.shop

Il punto di riferimento dopo l’acquisto per stato dell’ordine, pagamenti, modifiche, resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di garanzia secondo le informazioni di prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

• Responsabilità: assistenza su ordini, pagamenti, modifiche e pratiche di reso e garanzia
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Come lavoriamo:

• Verifica dello stato ordine e delle tutele applicabili
• Gestione della pratica fino a conferma di chiusura

Cosa includere: numero d’ordine e nominativo dell’acquirente, dettaglio della richiesta e foto se utili.

Escalation: Responsabile del servizio clienti.

3. Controllo qualità, conformità e originalità

Email: controllo-qualita@pitsimracing.shop

Se hai ricevuto un prodotto con un possibile difetto, una difformità rispetto alla descrizione o hai dubbi sull’originalità, questo reparto svolge l’istruttoria tecnica dedicata.

• Responsabilità: gestione di segnalazioni su conformità, difetti e originalità dei prodotti
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi

Come lavoriamo:

• Istruttoria tecnica e confronto con dati di lotto
• Proposta di sostituzione, intervento o rimborso applicabile

Cosa includere: prove fotografiche e descrizione della difformità, conservazione di imballo e accessori per verifiche.

Escalation: Responsabile qualità.

4. Spedizioni e consegne

Email: assistenza-spedizioni@pitsimracing.shop

Per tracciamento, ritardi, danni da trasporto o colli mancanti. Ricorda che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Responsabilità: monitoraggio spedizioni, consegne e anomalie logistiche
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

Come lavoriamo:

• Tracciamento presso il vettore e verifica dell’anomalia
• Organizzazione di riconsegna, ritiro o pratica di indennizzo

Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna, segnalazione di ritardi, danni o colli mancanti con foto.

Escalation: Responsabile logistica.

5. Tutele legali e privacy

Email: tutele-legali@pitsimracing.shop

Per chiarimenti su condizioni contrattuali, informative privacy, diritti del consumatore e comunicazioni formali.

• Responsabilità: informative su condizioni contrattuali, privacy e diritti del consumatore
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi

Come lavoriamo:

• Esame della richiesta e riscontro scritto motivato
• Inoltro alle funzioni competenti per adempimenti specifici

Cosa includere: oggetto giuridico della richiesta e riferimenti d’ordine se pertinenti, recapito per comunicazioni formali.

Escalation: Referente legale e privacy.

Come scegliere il canale giusto

• Devi ancora acquistare? Scrivi alla consulenza prodotti per compatibilità e scelta della postazione.
• Hai già ordinato? Contatta il supporto ordini per modifiche, pagamenti, resi e garanzia.
• Il pacco è in ritardo o danneggiato? Scrivi all’assistenza spedizioni con foto e indirizzo di consegna.
• Prodotto difettoso o non conforme? Rivolgiti al controllo qualità conservando imballo e accessori.
• Questioni contrattuali o privacy? Contatta il reparto tutele legali.
• Non sai da dove iniziare? Scrivi a support@pitsimracing.shop: penseremo noi allo smistamento.

Domande frequenti sui contatti

Ti ringraziamo per aver scelto Pit Sim Racing: descrivici con chiarezza la tua esigenza e ti aiuteremo a rimetterti in pista nel più breve tempo possibile.