Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di reso e rimborso di Pit Sim Racing
Pit Sim Racing — vetrina commerciale su pitsimracing.shop, gestita operativamente da Emmebi Trade Italia S.r.l., società operativa italiana a gestione indipendente specializzata nel commercio a distanza di attrezzature tecniche per la simulazione di guida — è un negozio indipendente multimarca specializzato in postazioni e componentistica per sim racing.
Confrontiamo i marchi Trak Racer, SIMAGIC, Simucube, MOZA Racing e Heusinkveld con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell’acquisto. Non siamo il sito ufficiale di tali marchi: applichiamo le condizioni pubblicate in questa pagina per ordini, pagamenti, spedizioni e pratiche post-vendita.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per rispettare il termine, è sufficiente che la richiesta di reso sia inviata entro 30 giorni dalla consegna. Ti confermeremo per iscritto la presa in carico e le istruzioni per la restituzione.
Operatore: Pit Sim Racing, Via Monte Grappa 18, 35137 Padova PD, Italia. Gestione operativa, catalogo, ordini e assistenza a cura di Emmebi Trade Italia S.r.l.
2. Idoneità ed esclusioni
Sono idonei al reso gli articoli nuovi, completi, non danneggiati da uso improprio e restituiti con tutti gli accessori, manuali, cavi, staffe e documentazione ricevuti.
Ti invitiamo a verificare al ricevimento:
- integrità del pacco esterno e interno;
- corrispondenza del contenuto con l’ordine;
- presenza di manuali e accessori;
- conservazione di imballo e documentazione per eventuali verifiche.
Ogni scheda prodotto è sottoposta a revisione redazionale per coerenza tra descrizione, specifiche, compatibilità e contenuto della confezione.
3. Condizioni del prodotto restituito
- Restituisci il prodotto possibilmente nell’imballo originale, protetto per il trasporto.
- Conserva imballo interno ed esterno, etichette, sigilli e accessori fino alla chiusura della pratica.
- Per postazioni e articoli voluminosi, effettuiamo ricontrollo prima della spedizione: ti chiediamo di imballare con cura per consentire la verifica di integrità al rientro.
- Una diminuzione di valore dovuta a manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura e funzionamento del bene potrà essere valutata in fase di istruttoria.
4. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, compatibilità e resi. Invia la richiesta al canale competente:
- Assistenza centrale: support@pitsimracing.shop
- Post-vendita ordini, pagamenti e resi: supporto-ordini@pitsimracing.shop
- Qualità, conformità e originalità: controllo-qualita@pitsimracing.shop
Per avviare la pratica indica:
- numero d’ordine e nominativo dell’acquirente;
- numero d’ordine e data di consegna indicati nella conferma;
- motivo della richiesta e dettaglio della richiesta;
- recapito preferito per essere ricontattato;
- foto di prodotto, etichette, sigilli e imballo esterno e interno, e descrizione dettagliata della difformità se si tratta di danno, errore, difetto o dubbio di autenticità.
5. Gestione di articoli danneggiati, errati o non conformi
Applichiamo approvvigionamento esclusivamente tramite canali di fornitura tracciabili e documentati, con verifica di provenienza per ogni lotto ricevuto, e controllo visivo e funzionale di integrità all’arrivo, verifica di sigilli ed etichette e ricontrollo prima della spedizione per gli articoli voluminosi.
Ci impegniamo a offrire esclusivamente articoli originali, nuovi e conformi alle specifiche dichiarate, con piena tracciabilità della filiera interna.
Come vengono esaminate le segnalazioni
- Presa in carico e conferma di ricezione con codice pratica e inoltro al reparto competente.
- Verifica documentale e fotografica entro i tempi di prima risposta dichiarati.
- Confronto con dati di lotto e scheda tecnica e, se necessario, perizia interna.
- Istruttoria tecnica per conformità, difetti e originalità.
- Comunicazione dell’esito con proposta di soluzione e tempi di attuazione.
In caso di non conformità accertata è prevista sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso secondo la tutela applicabile, oltre alla presa in carico della pratica senza costi istruttori. Ogni segnalazione fondata viene risolta con soluzione concreta e tempi comunicati per iscritto, fino alla chiusura verificata con il cliente.
6. Rimborsi
Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa soluzione concordata per iscritto.
- Verifichiamo stato ordine e tutele applicabili prima di confermare il rimborso.
- Dopo l’approvazione e, ove prevista, la ricezione e verifica del reso, emettiamo il rimborso e ne comunichiamo la conferma.
- I tempi di accredito dipendono dal circuito di carta di credito o da PayPal.
- Eventuali sconti applicati con codice, ad esempio verificabili nel carrello prima del pagamento, restano riflessi nell’importo rimborsato pari a quanto effettivamente pagato per gli articoli restituiti.
7. Sostituzioni e cambi
Se l’articolo è danneggiato, errato o non conforme, proponiamo sostituzione, intervento o rimborso applicabile in base all’istruttoria tecnica.
Se desideri un modello o marchio diverso tra Trak Racer, SIMAGIC, Simucube, MOZA Racing e Heusinkveld, gestiremo la pratica come reso con rimborso e nuovo ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità prima dell’acquisto.
8. Spese di spedizione per i resi
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate salvo errore, danno o non conformità a noi imputabile.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo articoli danneggiati, errati o non conformi accertati, per i quali indicheremo la soluzione di ritiro o rimborso delle spese.
9. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
Per pratiche di garanzia scrivi a supporto-ordini@pitsimracing.shop con numero d’ordine, dettaglio della richiesta e foto se utili. Le segnalazioni tecniche su conformità, difetti e originalità sono gestite da controllo-qualita@pitsimracing.shop con proposta di sostituzione, intervento o rimborso applicabile.
10. Tempi di risposta e aggiornamenti
- Assistenza centrale: smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici e monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche. Prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione. Escalation al Responsabile del servizio clienti.
- Post-vendita (supporto-ordini@pitsimracing.shop): assistenza su ordini, pagamenti, modifiche e pratiche di reso e garanzia, con verifica dello stato ordine e gestione della pratica fino a conferma di chiusura. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al Responsabile del servizio clienti.
- Qualità (controllo-qualita@pitsimracing.shop): gestione di segnalazioni su conformità, difetti e originalità. Prima risposta entro due giorni lavorativi. Escalation al Responsabile qualità.
Orari di servizio (Ora italiana): Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:30-13:00, festivi esclusi. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Riceverai aggiornamenti con codice pratica fino alla conferma di chiusura.
Responsabilità operative di Emmebi Trade Italia S.r.l.: gestione operativa del catalogo multimarca e dei contenuti informativi, coordinamento di ordini, pagamenti, spedizioni e pratiche post-vendita secondo le condizioni pubblicate, applicazione dei controlli di qualità, conformità e gestione dei reclami.